Na Nessdermacare, queremos que você tenha uma experiência incrível com nossos produtos. Se por algum motivo precisar trocar ou devolver algum item, fique tranquilo! Nossa política é simples, transparente e está de acordo com o Código de Defesa do Consumidor.
Se você recebeu um produto com algum tipo de defeito ou avaria, entre em contato com a nossa equipe em até 7 dias corridos após o recebimento, pelo e-mail:
📧 [email protected]
Solicitamos que envie:
Número do pedido;
Nome completo;
Descrição do problema;
Fotos ou vídeos que ajudem a identificar o defeito.
Após a análise, caso o defeito seja confirmado, você poderá escolher entre:
Receber um novo produto sem custo adicional;
Solicitar a devolução com reembolso integral do valor pago.
Se você não se adaptou ao produto ou simplesmente mudou de ideia, também respeitamos seu direito de arrependimento.
Você pode solicitar a devolução em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Para isso:
O produto deve estar sem uso, com embalagem original e lacre intacto;
Envie sua solicitação para o e-mail: [email protected] com o número do pedido e motivo da devolução.
O reembolso será realizado após o recebimento e análise das condições do produto.
Prazo para retorno do e-mail: até 2 dias úteis.
Prazo para análise de defeitos e aprovação de troca ou devolução: até 5 dias úteis após o recebimento.
Reembolso: após a aprovação, o prazo varia conforme o meio de pagamento.
Importante:
Não realizamos trocas de produtos utilizados ou fora do prazo.
Produtos em promoção só poderão ser trocados em caso de defeito.
